Conditions générales de vente

PREAMBULE

La société DUETTO sous le nom AYARD PARIS au capital de 1000 euros, dont le siège social est situé 10 rue de Penthièvre - 75008 PARIS (France), immatriculée au RCS de Paris sous le numéro 903 107 431, a pour activité la création, la réalisation et l'exploitation commerciale de la marque AYARD PARIS.

Les présentes Conditions Générales de Vente ont vocation à définir les règles applicables dans le cadre de la vente de produits griffés AYARD PARIS (ci-après "le ou les produit(s)") sur le site, entre La société DUETTO sous le nom AYARD PARIS et toute personne physique majeure, non commerçante, ayant la capacité juridique de contracter, exclusivement domiciliée dans les pays livrés par www.ayard.fr (ci après "le Client") effectuant un achat de produit sur le site.

Pour l'application des présentes, il est convenu que le client et DUETTO seront collectivement dénommés les "Parties" et individuellement dénommés la "Partie".

Les présentes C.G.V. régissent sans restriction les ventes de produits réalisées par DUETTO sous le nom AYARD PARIS pour le compte de AYARD PARIS depuis le site. DUETTO sous le nom AYARD PARIS se réserve le droit de modifier à tout moment les présentes C.G.V. en publiant une nouvelle version sur le site. Les C.G.V. applicables sont celles en vigueur sur le site à la date de passation de la commande par le client ; étant précisé que toute commande d'un produit proposé sur le site implique l'adhésion pleine et entière du client aux C.G.V. en vigueur au moment de la passation de commande.

Article 1-Objet

Les présentes C.G.V. ont pour objet de définir les conditions dans lesquelles les produits sont commercialisés par AYARD PARIS au client. Elles règlent ainsi les différentes étapes de réalisation de la vente depuis la passation de la commande par le client. 

Article 2-Produits

Les produits proposés à la vente par DUETTO sous le nom de AYARD PARIS sont ceux figurant sur le site au jour de sa consultation par le client. Chaque produit fait l'objet d'une fiche descriptive qui, outre la photographie, contiendra : Le prix, les tailles et coloris disponibles, la composition ainsi que les caractéristiques particulières. Des différences minimes entre un produit et sa photographie pourront exister, en fonction notamment de la résolution et la définition des couleurs de l'écran utilisateur. AYARD PARIS s'engage à livrer des produits répondant aux prescriptions en vigueur relatives à la sécurité et à la santé des personnes conformément aux dispositions européennes, et notamment à la législation sur les substances chimiques réglementées.

Article 3-Prix

Les prix sont indiqués en euros pour la version francophone du site et en USD pour la version anglophone. Les prix s'entendent toutes taxes comprises, hors frais de livraison ; étant précisé que la T.V.A. est celle en vigueur sur le territoire Français métropolitain au jour de la validation de la commande. Les frais de livraison sont communiqués au client sur le récapitulatif de la commande avant la validation de cette dernière et sont exprimés toutes taxes comprises. Ces frais sont à la charge du client et sont facturés en supplément du prix de vente des produits. Le transfert des risques de perte et de détérioration des produits sera réalisé après livraison et réception des produits par le client. Nous nous réservons le droit de modifier nos prix à tout moment mais nous nous engageons à appliquer les tarifs indiqués sur le site au moment de la passation de commande. Nous vous informons qu'en cas d'affichage d'un prix erroné, manifestement dérisoire (vil prix), quelle qu'en soit la raison (bug informatique, erreur manuelle, erreur technique), la commande - même validée par nous - sera annulée, ce dont nous vous informerons dans les meilleurs délais. Vous serez alors en mesure, si vous le souhaitez, de repasser votre commande au prix corrigé et exact.

Article 4-Commande et paiement des produits

-4.1 Passation de commande

Le client matérialise sa commande en remplissant les 5 étapes suivantes 

Etape 1: le client sélectionne les produits choisis et les ajoute à son premier panier après avoir sélectionné la taille et la couleur désirées. Le panier situé en haut à droite de l'écran informe le client qu'il a pris en compte les sélections en indiquant le nombre de produits qu'il contient.

Etape 2: le client vérifie le contenu de son panier en cliquant sur "commander" afin d'avoir accès au récapitulatif de sa commande. Le client peut alors modifier sa commande "produit, taille, quantité". Le montant total TTC de la commande, distinguant d'une part le prix dû au titre des produits, et d'autre part les frais de livraison, est alors indiqué dans le récapitulatif.

Etape 3: une fois la commande vérifiée et le cas échéant modifiée, le client valide son panier afin de finaliser sa commande en cliquant de nouveau sur "commander". Si le client possède un code avantage, réservé aux meilleurs clients, il devra l'inscrire dans l'emplacement prévu à cet effet avant de pouvoir en bénéficier.

Etape 4: Saisie par le client des coordonnées de livraison et de facturation

Tous les champs sont nécessaires à la finalisation de la commande ; étant précisé que sauf l'indication contraire du client, l'adresse de facturation sera automatiquement la même que l'adresse de livraison. Si le client a déjà passé commande sur le site, il dispose d'un compte client. Dans une telle hypothèse, il s'identifiera uniquement avec son adresse électronique et son mot de passe. Le client vérifie alors l'ensemble des informations et clique sur "valider" pour poursuivre sa commande.

Etape 5: saisie des coordonnées bancaires

Le client accédera alors à l'écran de paiement sécurisé du partenaire de AYARD PARIS tel que précisé à l'article 4.3 ci-après. Le paiement s'effectue en ligne par carte bancaire et Paypal uniquement. Le client devra saisir son numéro de carte bancaire, sa date de validité ainsi que les 3 numéros du cryptogramme visuel présent au dos de sa carte. Si le paiement est accepté, le client sera redirigé vers un écran de confirmation de commande sur le site. En cas d'échec de règlement, le client aura jusqu'à 3 tentatives pour saisir à nouveau ses coordonnées bancaires. Au bout du 3eme refus, le client sera redirigé sur le site vers un écran lui signifiant le refus de paiement. Le client sera alors invité à contacter le service client AYARD PARIS pour en connaitre les raisons et trouver ensemble une solution pour finaliser la commande du client.

-4.2 Confirmation de la commande

Dès l'acceptation du paiement du client, le client recevra un courrier électronique de confirmation de sa commande, et récapitulant l'ensemble des articles commandés, l'adresse de facturation et de livraison ainsi que la date de livraison. La validation de la commande par le client et la confirmation de commande envoyée au client par courrier électronique par DUETTO sous le nom de AYARD PARIS suite à l'acceptation du paiement valant conclusion d'un contrat de vente entre les parties et acceptation des C.G.V. Le client ayant effectué une commande aura la possibilité d'imprimer sa facture en se connectant sur le site dans l'espace "suivi de commande" prévu à cet effet. DUETTO sous le nom AYARD PARIS se réserve le droit de ne pas valider la commande en cas de:

• réclamations anormales ou abusives, 
• commandes anormales au regard des quantités commandées,
• échanges et retours anormaux ou abusifs,
• litige existant avec le client

Le service client du site AYARD PARIS est à la disposition du client pour toutes questions relatives à sa commande. Le service client est disponible par mail: serviceclient@ayard.fr.

-4.3 Paiement

Le prix des produits achetés est payable comptant, en totalité au jour de la passation de la commande par le client. Le paiement s'effectue en ligne par carte bancaire (carte bleue, Visa, Mastercard) ou Paypal au moment de la validation de la commande par le client. La demande d'autorisation du prélèvement de la carte est effectuée au moment de la validation de la commande sur le site, sauf en cas d'indisponibilité des serveurs. DUETTO sous le nom AYARD PARIS se réserve le droit de procéder à une demande d'autorisation de prélèvement dans le cas où la première n'aurait pas pu aboutir pour cause d'indisponibilité de serveur. Dans l'hypothèse d'un défaut de paiement, une adresse erronée ou tout autre problème sur le compte du client, DUETTO sous le nom AYARD PARIS se réserve le droit de bloquer la commande du client jusqu'à la résolution du problème. En cas d'utilisation frauduleuse de sa carte bancaire sur le site, le client est invité à contacter le service client serviceclient@ayard.fr. DUETTO sous le nom AYARD PARIS met en œuvre tous les moyens nécessaires pour assurer la confidentialité et la sécurité des données bancaires transmises sur le site. Le site est doté d'un système de sécurisation des paiements en ligne permettant de crypter vos données bancaires. Les informations de paiement sont transmises selon les standards de sécurité les plus élevés. La transmission de vos données bancaires est garantie par notre partenaire : STRIPE. Toutes les informations échangées pour traiter le paiement sont cryptées grâce au protocole SSL. Ces données ne peuvent être ni détectées, ni interceptées, ni utilisées par des tiers. A aucun moment les données financières du client ne transitent sur le système informatique de AYARD PARIS. STRIPE vérifie que la connexion avec le navigateur du client est sécurisée avant d'envoyer le formulaire du paiement à l'institution bancaire qui effectue la transaction financière. STRIPE étant un prestataire technique, il ne prend pas en charge les contestations liées aux commandes lesquelles sont traitées directement par le service client comme précisé ci-avant ou le cas échéant par la banque du client.

-4.4 Archivage de la commande

La confirmation de commande est enregistrée sur les registres de DUETTO sous le nom AYARD PARIS, eux-mêmes conserves sur un support fiable et durable. Le client accepte que la confirmation de commande soit considérée comme preuve des relations contractuelles intervenues entre les parties.

Article 5-Livraison

AYARD PARIS expédiera les commandes dans un délai maximum de 5 jours ouvrés pour une livraison à destination de la France métropolitaine et de 20 jours ouvrés à destination de toute autre destination, et ce à compter du jour suivant le paiement de la commande. Toute commande enregistrée sur le site du lundi au vendredi avant 13h sera traitée le jour même ; après 13h, elle sera traitée le jour suivant. Toutes les commandes passées le vendredi après 13h, le samedi et le dimanche seront traitées le lundi suivant ; étant précisé que la commande passée un jour férié sera traitée le jour suivant. En cas de dépassement du délai de livraison, non justifiée par un cas de force majeure, le client pourra demander la résolution de la vente et obtenir dans un délai maximum de 30 jours le remboursement des sommes versées à l'occasion de la vente.

À noter que les conditions concernant la livraison sont légèrement étendus (3/4jours supplémentaire des délais habituels) entre noël et nouvel an 2022.

Les commandes avec le mode de livraison EXPRESS ont également un délai de traitement de commande pouvant aller jusqu'a 48h maximum. Par la suite, le temps de livraison est de 24h.
Les commandes avec le mode de livraison POINT RELAIS sont servis par Mondial Relay. Veuillez noter que le choix du point relais s'effectue après le paiement.

Toutes commandes dépassant 60 euros d'achat aura automatiquement la livraison Mondial Relay offerte en France métropolitaine. Le choix du point relais se fera automatiquement grâce à l'adresse postale inscrite au préalable par les soins du clients.

Pour les commandes hors France, lorsque le colis destiné à l'exportation parviendra à destination, il incombera au destinataire de s'acquitter des taxes ou droits de douane qui s'appliquent au pays de destination. Les autorités locales peuvent vous renseigner utilement.

Toutes commandes mentionnant un article en pré-commande seront expédiées à partir de la date inscrite sur la fiche produit sous un délai de 10jours ouvrés. Si la commande contient des articles en stock et en pré-commande, un seul colis sera alors envoyé avec l'intégralités de la commande après la date annoncé sur le e-shop également sous un délai de 10jours ouvrés.

AYARD PARIS n'assume aucune responsabilité pour les colis qui ont été signalés comme ayant été livrés par le transporteur. AYARD PARIS n'émet aucun remboursement ou crédit pour les colis dont le transporteur confirme la livraison. AYARD PARIS propose en plus de la livraison standard, une livraison contre-signature pour éviter tout incident.

Tout retour de colis effectué par les services de la poste en raison d’une adresse dite incomplète ou par les services Mondial relay en raison d'un refus par le destinataire (colis non retiré du point relais) n’est pas renvoyé gratuitement. Il ne sera plus renvoyé au Client et le montant correspondant à cette commande, y compris les frais de livraisons supplémentaires éventuels, restera acquis par le vendeur : la société DUETTO sous le nom AYARD PARIS

Le client aura le choix entre venir récupérer en click and collecte sa commande à PARIS ou de demander la réexpédition du colis dont les frais seront à sa charge. 

Article 6-Réception de la commande-Réclamation-Retour

1/ Garantie de conformité – Garantie des vices cachés

Le client est tenu de vérifier la conformité des produits reçus en exécution de sa commande au moment de la livraison. Toute anomalie concernant la livraison telle que :

• colis endommagés,
• produits manquants,
• produits détériorés,
• produits non conformes à la commande,

Devra être notifiée dans un délai de 7 jours suivant la réception de la commande. Cette notification sera transmise au service client du site AYARD PARIS soit:

• par courrier recommandé, en écrivant à l'adresse suivante : AYARD PARIS - 10 RUE DE PENTHIEVRE - 75008 PARIS

• par courrier électronique à serviceclient@ayard.fr

Passé ce délai et sauf vice caché, aucune réclamation ne sera acceptée par AYARD PARIS, les produits étant alors jugés conformes. Pour tout retour de produit non conforme, le client devra respecter la procédure suivante :

• les produits doivent être renvoyés soit dans leur emballage d'origine, soit dans un emballage protégeant le produit contre toute détérioration, avec leur étiquetée et leurs éventuels accessoires permettant leur nouvelle commercialisation 
  Instruction : veuillez envoyer un e-mail à serviceclient@ayard.fr 
  Nous émettrons alors une étiquette de retour pour le renvoi de votre colis. Suite à la réception et vérification des produits retournés, l'échange ou le remboursement seront validés. Si ce n'est pas le cas, le coût de l'étiquette retour sera déduit du remboursement. 

Lorsque la non conformité aura été constatée, AYARD PARIS proposera au client le remboursement du prix de la commande (prix des produits et frais de livraison) au plus tard dans les 30 jours à compter de la date d'envoi de la notification de confirmation de la non conformité par le service client du site. En cas de remboursement, AYARD PARIS assurera le remboursement de la totalité des produits rendus conformes, à l'exception des taxes et douanes payés par le client lors de la livraison. Les retours en contre-remboursement ne sont pas acceptés. Lors de la réception d'un article non-conforme, AYARD PARIS prend en charge les frais de retour postaux.

Lorsque le Client agit en garantie légale de conformité, il :

bénéficie d'un délai de deux (2) ans à compter de la délivrance de l’article concerné pour agir ; et

peut choisir entre la réparation et le remplacement de l’article concerné sous réserve des conditions de coût prévues par l'article L. 217-9 du Code de la consommation.

Lorsque la non-conformité aura été constatée, DUETTO sous le nom de AYARD PARIS proposera au Client le remboursement du prix de la commande (prix de (ou des) article(s) et frais de livraison) ainsi que les frais de retour de (ou des) l’article(s) non-conforme(s), au plus tard dans les soixante (60) jours à compter de la date d'envoi de la notification de la confirmation de la non-conformité par le service Client.

S’agissant du remboursement des frais de retour, AYARD PARIS se réfère à la grille tarifaire affichée par La Poste de l'année en cours (livraison Lettre Suivie). Le Client devra transmettre un justificatif des frais de retour engagés au Service Client, par email ou par courrier (adresse susvisée).

En cas de réclamations anormales ou abusives, AYARD PARIS pourra refuser de servir une commande ultérieure.

Cette garantie ne couvre pas les défauts occasionnés du fait d'une utilisation anormale ou fautive ou résultant d'une cause étrangère aux qualités intrinsèques des articles.

AYARD PARIS n'est en aucun cas responsable si l'utilisation du consommateurs engendre des défauts ou casse sur les articles ou smartphone utilisé.

En tout état de cause, les dispositions qui précèdent ne sont pas exclusives de l'application de la garantie légale des vices cachés des articles 1641 et suivants du Code civil, conformément aux dispositions de l'article L. 217-4 du Code de la consommation. Dans cette hypothèse, il peut choisir entre la résiliation de la vente et une réduction du prix de vente conformément à l'article 1644 du Code civil.

Le Client pourra exercer ces garanties en adressant sa demande au service Client à l’adresse suivante :

AYARD PARIS - 10 RUE DE PENTHIEVRE - 75008 PARIS

Ou par courrier électronique à l’adresse suivante : serviceclient@ayard.fr

2/ Règlement amiable des litiges

En vertu de l'article L. 612-1 du Code de la consommation " Tout consommateur a le droit de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résiliation amiable du litige qui l'oppose à un professionnel".

Les litiges entrant dans le champ d'application de l'article L. 612-1 du Code de la consommation sont les litiges définis à l'article L. 611-1 du Code de la consommation à savoir les litiges de nature contractuelle, portant sur l'exécution d'un contrat de vente ou de fournitures de services, opposant un consommateur à un professionnel.

Le texte couvre les litiges nationaux et les litiges transfrontaliers.

En application des articles susvisés et conformément à la règlementation en vigueur, pour toute difficulté, AYARD PARIS invite le Client à la contacter préalablement à l’adresse suivante :

AYARD PARIS - 10 RUE DE PENTHIEVRE - 75008 PARIS

Ou par courrier électronique à l’adresse suivante : serviceclient@ayard.fr

Dans l'année qui suivra la demande du Client auprès des services de AYARD PARIS, en application de l'article R. 616-1 du Code de la consommation, le Client pourra faire examiner sa demande par un médiateur dont les coordonnées sont indiquées ci-dessous, sachant qu'un litige ne pourra être examiné, sauf exception, que par un seul médiateur :

Centre de Médiation et d’Arbitrage - CMAP

http://www.cmap.fr

Pour tout litige transfrontalier :

Centre européen des consommateurs France :

europe-consommateurs.eu

Le Client pourra, à ses frais, se faire assister par un conseil.

Article- 7 Droit de rétraction

 Le client dispose d'un délai de 14 jours à compter de la date de réception de sa commande, pour retourner les produits commandés sans justification ni pénalité. Pour tout retour dans le cadre du droit de rétractation, la procédure ci-dessous doit être intégralement respectée :

Les produits doivent être renvoyés dans leur emballage d'origine, avec leur étiquette et leurs éventuels accessoires, dans un état impeccable.

Article- 8 Données personnelles

POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ 

La société DUETTO (telle que définie à l’article 1 ci-après), exerçant ses activités sous la marque AYARD PARIS, propose à la vente des articles d’accessoires de téléphone portable sur son site Internet www.ayard.fr.

Afin de proposer à la vente, vendre et livrer ses produits, DUETTO sous le nom AYARD PARIS collecte des données à caractère personnel des utilisateurs de son site Internet.

La présente politique de confidentialité a pour objet d’informer les utilisateurs des moyens mis en œuvre pour collecter, consulter, traiter et conserver les données personnelles des utilisateurs.

DUETTO sous le nom AYARD PARIS, en qualité de responsable de traitement, s’engage à respecter les dispositions du règlement (UE) n°2016/679 du 27 avril 2016 relatif à la protection des données à caractère personnel.

Le client est informé que certaines données doivent être collectées par DUETTO sous le nom AYARD PARIS afin de pouvoir réaliser ses prestations. Si le client ne souhaite pas communiquer ces données, AYARD PARIS ne pourra pas accomplir ses prestations.

La présente politique de confidentialité (« Politique ») peut être modifiée à tout moment par DUETTO sous le nom AYARD PARIS, afin notamment de se conformer à toutes évolutions réglementaires, jurisprudentielles, éditoriales ou techniques. L'utilisateur doit se référer avant toute navigation à la dernière version de la Politique.

1. Le Responsable de Traitement

Le responsable de traitement, qui collecte les données à caractère personnel et mets en œuvre les traitements de donnée est :

DUETTO sous le nom AYARD PARIS, sasu au capital de 1000 €, immatriculée au Registre du Commerce et des Sociétés de Paris 903 107 431, dont le siège social est sis

AYARD PARIS - 10 RUE DE PENTHIEVRE - 75008 PARIS

2. Collecte des données personnelles

AYARD PARIS est amenée à collecter les données personnelles des utilisateurs sur le site Internet www.ayard.fr.

Les données personnelles susceptibles d’être collectées sont les suivantes :

  - données du compte de l’utilisateur : à savoir les données que l'Utilisateur renseigne lors de la création d'un compte en remplissant le formulaire d'inscription (prénom, nom, adresses postales de facturation et de livraison, adresse email, numéro de téléphone mobile, mot de passe pour la connexion au compte client);

  - données sur les transactions : désignent les données que l'utilisateur renseigne lorsqu'il effectue des achats informations relatives aux commandes réalisées et retours  telles que son numéro de téléphone, son adresse, son adresse électronique et les renseignements relatifs à son moyen de paiement ;

  - échanges réalisées avec le service client ;

  - données relatives à la navigation : désignent les données que l'Editeur collecte lors de la navigation de l'Utilisateur sur les Site et les Applications telles que notamment la date, l'heure de la connexion et/ou navigation, le type de navigateur, la langue du navigateur, son adresse IP, données de localisation et géolocalisation.

Les données relatives aux moyens de payement (numéro de carte bancaire, date d’expiration, numéro d’autorisation, code de sécurité) sont collectées directement par nos prestataires Stripe et Paypal.

Les fournisseurs tiers d’applications, outils, gadgets et plug-ins sur notre site internet et application mobile, ainsi que les réseaux sur lesquels nous publions des contenus éditoriaux et promotionnels (tel que Facebook et Instagram) peuvent aussi utiliser des moyens automatisés, liés aux centres d’intérêt et au contexte, pour collecter des données des utilisateurs (interactions avec des fonctions et profilage de l’activité en ligne). Ces données sont collectées directement par ces prestataires et/ou tierces parties et sont soumises à leur politique. Dans la mesure permise par la loi applicable, DUETTO sous le nom AYARD PARIS n’est pas responsable des pratiques de ces prestataires et parties tierces.

Certains services peuvent être altérés ou inaccessibles en l’absence de consentement à la collecte des données mentionnées dans la présente Politique de Confidentialité.

En consentant au marketing par SMS de DUETTO sous le nom Ayard Paris lors du paiement et en initialisant un achat ou en vous abonnant via nos outils d'abonnement, vous acceptez de recevoir des notifications par SMS récurrentes (pour votre commande, y compris des rappels de paiement abandonnés), des offres de marketing par SMS et des SMS transactionnels. , y compris les demandes d'examen de notre part, même si votre numéro de téléphone portable est enregistré sur une liste nationale ou fédérale de numéros de téléphone exclus. La fréquence des messages varie. Le consentement n'est pas une condition d'achat.

Si vous souhaitez vous désabonner de la réception de messages et de notifications de marketing par SMS, répondez par STOP à tout message mobile envoyé par nous ou utilisez le lien de désabonnement que nous vous avons fourni dans l'un de nos messages. Vous comprenez et acceptez que les méthodes alternatives de retrait, telles que l'utilisation de mots ou de demandes alternatifs, ne seront pas considérées comme un moyen raisonnable de retrait. Nous ne facturons pas le service, mais vous êtes responsable de tous les frais et charges associés à la messagerie texte imposés par votre fournisseur de services sans fil. Des messages et débits de données peuvent être appliqués.

 Pour toute question, veuillez envoyer HELP par SMS au numéro à partir duquel vous avez reçu les messages.

Nous avons le droit de modifier tout numéro de téléphone ou code court que nous utilisons pour faire fonctionner le service à tout moment. Vous serez averti à ces occasions. Vous acceptez que tous les messages que vous envoyez à un numéro de téléphone ou à un code abrégé que nous avons modifiés, y compris les demandes d'ARRÊT ou d'AIDE, ne soient pas reçus, et nous ne serons pas tenus d'honorer les demandes faites dans ces messages.

Dans la mesure permise par la loi applicable, vous acceptez que nous ne serons pas responsables de la livraison échouée, retardée ou mal acheminée de toute information envoyée via le service, de toute erreur dans ces informations et/ou de toute action que vous pourriez ou non prendre dans la confiance dans les informations ou le service.

3. Finalités de la collecte des données personnelles

Les Données recueillies dans le cadre de l'utilisation du site font l'objet d'un traitement dans le but de répondre aux finalités décrites dans le tableau ci-dessous.

La règlementation en vigueur protège la vie privée des utilisateurs et impose à tout responsable de traitement de pouvoir justifier d’un fondement légitime au dit traitement. La règlementation prévoit ainsi parmi les bases légales de traitement :

  - l’exécution d’un contrat auquel la personne concernée est partie, tel qu’un contrat de vente. Ainsi certaines données personnelles du client sont nécessaires pour livrer le bien, gérer le compte client et réaliser des retours ;

  - le respect d’une obligation légale, notamment comptable par la conservation de factures ;

  - le consentement préalable de la personne concernée ;

  - l’intérêt légitime du responsable de traitement, dans le respect des droits et libertés des utilisateurs. Ainsi, l’amélioration de   l’expérience client ou la prévention de la fraude peuvent justifier une collecte de données. 

DUETTO sous le nom AYARD PARIS ne partage aucune donnée personnelle à des fins commerciales à des tiers.

L’utilisateur a la faculté de modifier ses données personnelles et de retirer son consentement à tout moment en se connectant sur son compte client.

4. Prestataires ayant accès aux données personnelles des utilisateurs

Les données personnelles collectées sont transmises aux prestataires de AYARD PARIS, qui peuvent opérer un traitement pour le compte de AYARD PARIS(sous-traitants) et/ou leur propre compte (destinataires des données).

Les destinataires des données sont :

   - Stripe et Paypal

   - toute autorité de police ou administrative dans le cadre des réquisitions judiciaires concernant la lutte contre la fraude

   - les services et prestataires de douane en cas de livraison à l’étranger. 

Les sous-traitants de DUETTO sous le nom AYARD PARIS peuvent avoir accéder aux données collectées pour :

   - la préparation, l’expédition des commandes et le retour des produits

   - l’amélioration des contenus des sites et applications mobile

   - les opérations de maintenance et de développement techniques du site internet, de l’application mobile et des applications internes de AYARD PARIS, y compris les entités qui exécutent les commandes et assurent l’hébergement Web, le stockage d’information, les fournisseurs de services email, ainsi que les services d’analyse, de gestion des tags, comme Google Analytics. 

Pour obtenir plus de détails sur ces services d’analyses et les modalités d’opposition, nous vous invitons à consulter les sites suivants : - https://support.google.com/analytics/answer/6004245

- Google Analytics: https://support.google.com/analytics/answer/6004245?hl=fr

5. Droits des utilisateurs sur leurs données personnelles

Conformément aux articles 14 à 22 du règlement 2016/679 du 27 avril 2016, toute personne physique utilisant le site Internet AYARD PARIS a la faculté d’exercer les droits suivants :

   - Un droit d’accès, de rectification et de suppression des données collectées,

   - Un droit d’opposition au traitement de ses données

   - Un droit à la limitation du traitement,

   - Un droit à la portabilité des données collectées

   - Peut formuler des directives relatives à la conservation, à l'effacement et à la communication de ses données à caractère personnel après son décès conformément à l’article 40-1 de la loi 78-17 du 6 janvier 1978

Enfin, si DUETTO sous le nom AYARD PARIS détecte une violation de données à caractère personnel susceptible d’engendrer un risque élevé pour les droits et libertés de ses utilisateurs, elle s’engage à informer les utilisateurs concernés dans les meilleurs délais.

L’utilisateur peut exercer l’ensemble de ces droits en se connectant dans son espace client, en contactant le service client à serviceclient@ayard.fr ou par courrier simple à AYARD PARIS - 10 rue de Penthievre - 75008 PARIS

L’utilisateur devra impérativement joindre à sa demande un justificatif d’identité.

En cas de non réponse ou de réponse non satisfaisante, l’utilisateur pourra saisir l’autorité de contrôle de son pays de résidence, pour la France, la CNIL : https://www.cnil.fr/

6. Durée de conservation des données

Les données des utilisateurs ne seront pas conservées au-delà de la durée strictement nécessaire aux finalités poursuivies telles qu'énoncées aux présentes et ce conformément à la règlementation et aux lois applicables. A cet égard, les données utilisées aux fins de prospection peuvent être conservées pendant une durée maximale de 3 ans à compter de la fermeture du compte de l’utilisateur ou du dernier contact du prospect concerné. Les données de l'utilisateur sont effacées lorsque les durées de conservations expirent. Néanmoins, les données pourront être archivées au-delà des durées prévues pour les besoins de la recherche, la constatation, et de la poursuite des infractions pénales dans le seul but de permettre, en tant que besoins, la mise à disposition de ces données à l'autorité judiciaire.

L'archivage implique que ces données seront anonymisées et ne seront plus consultables en ligne mais seront extraites et conservées sur un support autonome et sécurisé.

7. Mesures de sécurité des données personnelles collectées

En qualité de responsable de traitement, DUETTO sous le nom AYARD PARIS s’engage à prendre toutes les précautions utiles afin de préserver la sécurité et la confidentialité des données et notamment, d’empêcher qu’elles ne soient altérées, déformées ou que des tiers non autorisés y aient accès.

DUETTO sous le nom AYARD PARIS a conclu des contrats de prestations de service avec des partenaires bénéficiant d’une expertise certaine dans le domaine de la protection des données.

L’ensemble des données est hébergé en France ou dans l’Union Européenne.

8. Réseaux sociaux

Les comptes officiels Facebook et Instagram de AYARD PARIS peuvent permettre aux utilisateurs de poster leur contenu. L’utilisateur est informé que les contenus publiés sur ces réseaux sociaux peuvent être vus tout tiers, et qu’une vigilance accrue est requise des utilisateurs lorsqu’ils fournissent certaines données personnelles sur ces sites ou applications comme des données financières, une adresse ou toute donnée sensible. AYARD PARIS n’est en aucun cas responsable des dommages éventuels, causés par des tiers du fait de ou découlant de la publication de leurs données personnelles par les utilisateurs.

9. Liens vers des sites tiers

Le site web peut fournir des liens vers des sites, applications et services autres que ceux de AYARD PARIS qui peuvent être exploités par des sociétés tierces.

AYARD PARIS n’est pas responsable du traitement des données personnelles par ces sites tiers. L’utilisateur devra consulter les politiques de protection des données personnelles.

10. Le délégué à la protection des données

Le délégué à la protection des données ou responsable des données personnelles de AYARD PARIS veille au respect de la réglementation et des règles en vigueur, et doit notamment établir un registre des activités des traitements de données à caractère personnel.

L’utilisateur peut contacter le délégué à la protection des données ou responsable des données personnelles de AYARD PARIS à l’adresse serviceclient@ayard.fr

Article- 9 Cookies

Afin de traiter la commande du client et dans le but de mieux connaitre ses besoins et de personnaliser les services proposés sur le site, AYARD PARIS fait usage de cookies. Le cookie est un fichier informatique, stocké sur le disque du micro-ordinateur du client qui a pour but de signaler son passage du le site. Les cookies mémorisent, le temps de visite du client sur le site, son identité et le contenu de son panier. Une fois déconnecté du site, ces informations sont mémorisées pendant 30 jours avant d'être définitivement effacées. Le client peut s'opposer à l'enregistrement des cookies en configurant son navigateur internet. Il perd alors toute personnalisation du service qui lui est proposé sur le site.

Article- 10 Limitation de responsabilité

La passation de commande sur le site implique la connaissance et l'acceptation des procédures en vigueur sur le réseau internet notamment en ce qui concerne les performances techniques, les temps de réponse, de connexion, les interrogations ou transferts d'information, les risques de coupure, les risques de contamination par virus circulant sur le réseau et de manière générale tous les risques liés à l'utilisation du réseau internet. AYARD PARIS ne saurait être tenu responsable de tout dommage direct ou indirect issu d'une mauvaise utilisation ou d'incident lié à l'utilisation de l'ordinateur, de l'accès à internet, de la maintenance ou du dysfonctionnement des serveurs, de la ligne téléphonique ou de toute autre connexion technique, la connexion du client au site se faisant sous son entier responsabilité.

Article- 11 Force majeure

En cas de survenance d’un événement de force majeure empêchant l’exécution des présentes CGV, DUETTO sous le nom AYARD PARIS en informe le Client dans un délai de quinze (15) jours à compter de la survenance de cet événement, par mail ou par lettre recommandée avec accusé de réception. De façon expresse, sont considérés comme cas de force majeure ou cas fortuit, outre ceux habituellement retenus par la jurisprudence des cours et tribunaux français, les grèves totales ou partielles, lock-out, émeute, les boycottages ou autres actions à caractère industriel ou litiges commerciaux, trouble civil, insurrection, guerre, acte de terrorisme, intempérie, épidémie, blocage des moyens de transport ou d’approvisionnement pour quelque raison que ce soit, tremblement de terre, incendie, tempête, inondation, dégâts des eaux, restrictions gouvernementales ou légales, modifications légales ou réglementaires des formes de commercialisation, panne d’ordinateur, blocage des télécommunications, y compris des réseaux de télécommunications filaires ou hertziens, et tout autre cas indépendant de la volonté des parties empêchant l’exécution normale de la relation contractuelle. L’ensemble des obligations des parties sont suspendues pendant toute la durée de l’événement de force majeure, sans indemnité. Si l’événement de force majeure se prolonge pendant plus de trois (3) mois, la transaction concernée pourra être résiliée à la demande de DUETTO sous le nom AYARD PARIS ou du Client sans indemnité de part et d’autre. Le défaut de paiement par le Client ne peut être justifié par un cas de force majeure.

Article - 12 Droit applicable

Si l'un quelconque des termes des présentes C.G.V se trouvait frappé de nullité, d'illégalité ou d'inopposabilité par décision de justice, les autres dispositions des C.G.V resteront en vigueur. Les C.G.V. sont exécutées conformément au droit français. En cas de litiges le client s'adressa par priorité à AYARD PARIS pour obtenir une solution amiable et à défaut d'entente, les tribunaux de droit commun seront seuls compétents.